营销的终结：社交媒体与人工智能时代的品牌人性化

内容简介

在当今时代，每个人都在成为品牌，而品牌方也在尝试变得人性 化。然而，在不知不觉中，我们都在社交媒体（social media）上 过多地强调自我，而不是延续和加强人性中社交的特质。

当所有的媒体包括社交媒体变得越来越智能化，我们打破大众惯 例，不再强调内容和有限趋势的时代已经到来。我们仍然有大量的数 字资源可以利用。

在历史上，营销并不是关系的同义词。营销终归与人而不只与科 技相关。没错，事情从来就该如此。那么，就由你来开启一个充满光 明和希望、以人为本的未来。

本书革新了品牌、代理商和市场人员从事市场营销和推广的模式。作者提供了金·卡戴珊、DJ哈立德等网络红人如何讲故事和建立个人品牌，以及温迪快餐连锁集团利用一切机会与顾客互动等生动案例，总结了企业利用社交媒体使品牌人性化以及普通人建立和维护个人品牌等方法，强调企业应该真正地与顾客和员工互动，让员工和顾客成为品牌大使，迸发大胆的创新想法，这样才能在社交媒体中脱颖而出。作者还强调，未来企业可以利用人工智能跟进客户情况，加强与客户之间的关系。

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