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让顾客购买:通过服务实现交易

让顾客购买:通过服务实现交易

内容简介

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说,无论是数字或实体,企业或个人,当顾客有比以往更多的选择时,卓越的顾客体验决定他们如何消费,所以客户流程的每个环节都要考虑周全。

没有服务就没有价值转递,本书为赢得客户提出了关键策略:

一、 绘制服务地图、做好服务传递。

二、 找到合适客户,设定优先次序,制订成交方案。

三、 管理你的接触点。

为了取悦你的客户,赢得交易,你必须通过良好的服务体验,创造难忘的,感同身受的经验,满足顾客的期望,从而实现交易。

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